Politica de retur

Prezenta politică de retur se aplică exclusiv persoanelor fizice, în conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.
Înainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract fără a justifica decizia și fără a suporta alte costuri, cu excepția celor prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din OUG nr. 34/2014. Termenul de retragere este de 14 zile calendaristice, calculat începând cu ziua în care consumatorul intră în posesia fizică a produsului.
Cheltuielile de returnare a produselor sunt suportate de consumator.

Condiții de returnare

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, în ambalajul original, cu toate accesoriile, documentele și etichetele intacte. Nu se acceptă returul cu rambursare integrală pentru produsele care prezintă urme de utilizare excesivă, lovituri, zgârieturi, ciobiri, șocuri mecanice, modificări fizice sau intervenții neautorizate.
Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia peste limitele necesare pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
În cazul în care produsul este returnat într-o stare care nu mai permite revânzarea acestuia ca produs nou, vânzătorul își rezervă dreptul de a:
• reține o sumă necesară readucerii produsului la starea inițială (dacă acest lucru este posibil), sau
• reține diferența de valoare rezultată din vânzarea produsului ca second-hand.

La solicitarea clientului, produsul poate fi reexpediat, costurile fiind suportate integral de acesta.

Modalitatea de exercitare a dreptului de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze vânzătorul cu privire la decizia sa printr-o notificare scrisă, transmisă conform instrucțiunilor din Certificatul de Garanție. Doar cererile formulate în scris vor fi luate în considerare.
Returul produselor se face printr-o firmă de curierat rapid, iar coletul trebuie să conțină:
• produsul returnat;
• Certificatul de Garanție în original, completat corespunzător;
• copia facturii;
• datele bancare ale persoanei menționate pe factură.

Produsele care nu sunt ambalate corespunzător și care pot fi deteriorate în timpul transportului nu vor fi acceptate.

Rambursarea contravalorii produselor

După primirea coletului și verificarea îndeplinirii condițiilor de retur, vânzarea va fi anulată, iar contravaloarea produsului va fi rambursată exclusiv prin ordin de plată, indiferent de modalitatea de plată inițială.
Rambursarea se face în termen de maximum 14–30 de zile calendaristice de la data recepționării returului, în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile.
Coletele trimise cu ramburs, în scopul returnării banilor, nu vor fi acceptate.

CONDIȚII DE LIVRARE

Livrarea produselor se efectuează pe întreg teritoriul României, prin firme de curierat partenere.
• Termen de livrare: 2–4 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, pentru produsele aflate în stoc.
• Costul livrării: este afișat la plasarea comenzii și poate varia în funcție de dimensiunea și greutatea coletului.
• Asigurarea transportului: produsele cu valoare mai mare de 500 lei sunt asigurate integral de către magazin pe durata transportului.
• Retur: costurile de retur sunt suportate de către client, cu excepția situațiilor în care returul este generat de o defecțiune acoperită de garanție.
• Recepția coletului: se recomandă verificarea integrității coletului la livrare și semnalarea imediată a eventualelor deteriorări.