Termeni şi condiții

1. Informații generale

Utilizarea acestui website implică acceptarea integrală a termenilor și condițiilor prezentate mai jos. Recomandăm citirea atentă a acestora înainte de folosirea site-ului sau plasarea unei comenzi.
Elvora System și Inovo NexTech, denumite în continuare „Vânzătorul”, își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza oricând conținutul prezentei pagini, fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată este cea publicată pe site și produce efecte de la data afișării.

2. Definiții

În sensul prezentului document:
• Client – orice persoană fizică sau juridică ce accesează site-ul și/sau plasează o comandă
• Vânzător – Elvora System și/sau Inovo NexTech
• Produse – bunurile comercializate prin intermediul site-ului
• Comandă – document electronic transmis de Client prin intermediul site-ului, care exprimă intenția de achiziție

3. Acceptarea condițiilor

Accesarea, navigarea sau utilizarea acestui website constituie acceptul expres al utilizatorului asupra termenilor și condițiilor de utilizare și reprezintă acordul juridic dintre părți.

4. Cadrul legal aplicabil

Relația dintre utilizator (consumator) și Vânzător este guvernată de legislația română în vigoare, în special:
• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor
• Legea nr. 363/2007 privind practicile comerciale incorecte
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic

5. Discounturi, vouchere și coduri promoționale

Reducerile, voucherele sau codurile promoționale nu se cumulează cu promoțiile speciale sau campaniile sezoniere (inclusiv Black Friday).
În perioadele promoționale, prețurile afișate reflectă deja reducerile aplicate, iar codurile promoționale pot fi dezactivate temporar.

6. Dreptul de utilizare a site-ului

Vânzătorul acordă utilizatorului un drept limitat, neexclusiv și netransferabil de utilizare a site-ului, exclusiv în scop personal (informare și plasare comenzi).
Este interzisă copierea, reproducerea, modificarea, distribuirea sau exploatarea conținutului site-ului fără acord scris prealabil.

7. Drepturi de proprietate intelectuală

Întregul conținut al website-ului (texte, imagini, elemente grafice, logo-uri, scripturi, baze de date etc.) este proprietatea Elvora System și/sau Inovo NexTech ori a partenerilor acestora și este protejat conform Legii nr. 8/1996 privind dreptul de autor și legislației conexe.

8. Marca și domeniul

Denumirile comerciale, mărcile, logo-urile, domeniile și identitatea vizuală asociate Elvora System și Inovo NexTech sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală. Utilizarea acestora fără acord scris este interzisă.

9. Produse, prețuri și modalități de plată

Produsele afișate pe site sunt comercializate de Vânzător și sunt disponibile în limita stocului existent.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a limita cantitatea de produse achiziționate de către unul sau mai mulți clienți, pentru motive justificate.
Toate prețurile sunt exprimate în RON, includ TVA și sunt valabile la momentul plasării comenzii. Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă.
Facturarea se realizează exclusiv în RON, pe baza datelor furnizate de Client. Vânzătorul nu răspunde pentru corectitudinea datelor introduse.
Pentru plățile efectuate înainte de livrare se poate emite factură proformă, iar pentru comenzile finalizate se emite factură fiscală. Pentru anulări sau retururi se emit facturi de storno, conform legislației fiscale.

Modalități de plată
Plata produselor se poate face prin:
• transfer bancar
• plată online cu cardul
• plată ramburs la livrare, doar pentru comenzile cu valoare de până la 5.000 lei

Pentru comenzile cu valoare mai mare de 5.000 lei, plata se face exclusiv prin transfer bancar sau online cu cardul. Plata ramburs nu este disponibilă.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita plata integrală sau un avans pentru comenzile cu valoare ridicată.

10. Confirmarea comenzilor

Plasarea unei comenzi nu reprezintă acceptarea automată a acesteia.
Comanda este considerată validă și procesată doar după confirmarea expresă transmisă de Vânzător prin email sau telefonic.

11. Livrare 

Termenul de livrare este de 2–4 zile lucrătoare pentru produsele aflate în stoc.
Livrarea se face prin curier rapid, la adresa indicată de Client.
Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri cauzate de curier sau de factori independenți (condiții meteo, sărbători legale etc).

12. Dreptul de retragere și retur

Clientul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, conform OUG 34/2014.
Produsele returnate trebuie să fie nefolosite și în ambalajul original.

13. Protecția datelor (GDPR)
Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).
Detalii complete sunt disponibile în Politica de Confidențialitate.

14. Limitarea răspunderii

Vânzătorul nu răspunde pentru:
• disfuncționalități temporare ale site-ului
• erori tehnice independente de control
• utilizarea necorespunzătoare a produselor sau informațiilor

15. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu poate fi trasă la răspundere pentru neexecutarea obligațiilor contractuale în caz de forță majoră, conform legislației în vigoare.

16. Soluționarea litigiilor

Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă, iar în caz contrar, de instanțele competente din România.
Consumatorii pot apela la proceduri alternative de soluționare a litigiilor (SAL/SOL), inclusiv prin intermediul ANPC.

17. Dispoziții finale

Prezentul document constituie acordul integral dintre părți și înlocuiește orice altă înțelegere anterioară, verbală sau scrisă.

POLITICA DE RETUR

Prezenta politică de retur se aplică exclusiv persoanelor fizice, în conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.
Înainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract fără a justifica decizia și fără a suporta alte costuri, cu excepția celor prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din OUG nr. 34/2014. Termenul de retragere este de 14 zile calendaristice, calculat începând cu ziua în care consumatorul intră în posesia fizică a produsului.
Cheltuielile de returnare a produselor sunt suportate de consumator.

Condiții de returnare

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, în ambalajul original, cu toate accesoriile, documentele și etichetele intacte. Nu se acceptă returul cu rambursare integrală pentru produsele care prezintă urme de utilizare excesivă, lovituri, zgârieturi, ciobiri, șocuri mecanice, modificări fizice sau intervenții neautorizate.
Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia peste limitele necesare pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
În cazul în care produsul este returnat într-o stare care nu mai permite revânzarea acestuia ca produs nou, vânzătorul își rezervă dreptul de a:
• reține o sumă necesară readucerii produsului la starea inițială (dacă acest lucru este posibil), sau
• reține diferența de valoare rezultată din vânzarea produsului ca second-hand.

La solicitarea clientului, produsul poate fi reexpediat, costurile fiind suportate integral de acesta.

Modalitatea de exercitare a dreptului de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze vânzătorul cu privire la decizia sa printr-o notificare scrisă, transmisă conform instrucțiunilor din Certificatul de Garanție. Doar cererile formulate în scris vor fi luate în considerare.
Returul produselor se face printr-o firmă de curierat rapid, iar coletul trebuie să conțină:
• produsul returnat;
• Certificatul de Garanție în original, completat corespunzător;
• copia facturii;
• datele bancare ale persoanei menționate pe factură.

Produsele care nu sunt ambalate corespunzător și care pot fi deteriorate în timpul transportului nu vor fi acceptate.

Rambursarea contravalorii produselor

După primirea coletului și verificarea îndeplinirii condițiilor de retur, vânzarea va fi anulată, iar contravaloarea produsului va fi rambursată exclusiv prin ordin de plată, indiferent de modalitatea de plată inițială.
Rambursarea se face în termen de maximum 14–30 de zile calendaristice de la data recepționării returului, în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile.
Coletele trimise cu ramburs, în scopul returnării banilor, nu vor fi acceptate.

CONDIȚII DE LIVRARE

Livrarea produselor se efectuează pe întreg teritoriul României, prin firme de curierat partenere.
• Termen de livrare: 2–4 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, pentru produsele aflate în stoc.
• Costul livrării: este afișat la plasarea comenzii și poate varia în funcție de dimensiunea și greutatea coletului.
• Asigurarea transportului: produsele cu valoare mai mare de 500 lei sunt asigurate integral de către magazin pe durata transportului.
• Retur: costurile de retur sunt suportate de către client, cu excepția situațiilor în care returul este generat de o defecțiune acoperită de garanție.
• Recepția coletului: se recomandă verificarea integrității coletului la livrare și semnalarea imediată a eventualelor deteriorări.